联通的服务始终受到大家的关注，人们纷纷表达由衷的赞誉，这充分体现了其服务的优质。无论是线上客服，还是线下营业厅，抑或是上门服务，联通在每个细节上都体现了周到的心意，让人倍感温馨。这种独特的客户体验，亮点颇多，值得称赞。
线上客服的快速响应
线上客服确实做到了迅速回应客户需求。记得那次春节，用户因为电视无法观看而急切拨打电话，当班的王凤娟客服立刻要求用户提供身份信息以核实情况。她的快速行动体现了客服对客户问题的关注。不仅如此，她还迅速联系相关部门查找问题，很快便确定了用户只需重启机顶盒即可解决，整个过程不超过10分钟。这一效率展示了联通线上客服的实力。解决问题后，他们还会思考如何改进工作。比如王凤娟就将这类情况记入客服日程，通过主动联系和短信提醒，防止节假日出现类似问题。
联通的在线客服是客户接触到的首要服务渠道。他们全年无休，无论何时都有人在岗。他们精通业务，沟通能力强，总能迅速帮助客户解决问题。
线下营业厅的贴心布置
联通的线下门店发生了显著变化。曾经那种让人感觉冷清的环境已经不见了。现在，一进营业厅，就能感受到引导员的热情引导，还能提供温暖的饮用水。冰冷的金属座椅被舒适的座椅所取代。不仅如此，为了方便老年人和残障人士，营业厅还准备了老花镜，并设置了专门的座位。营业厅在服务上考虑得十分周到。
推广宽带服务时，工作人员的服务态度相当周到。比如在介绍全屋光宽带时，他们不仅口头讲解，还让顾客亲自观察和触摸不同设备和线路的差异，比如隐形光纤、普通光纤、六类网线等。此外，顾客还能直观地看到墙后布线的实际效果，这样的体验让客户有了非常直接的感受。
宽带安装的个性化定制
联通宽带安装方式已不再沿用过去的老方法。过去只需拉一根网线，安装一个路由器即可，而现在则会根据房屋结构来设计专属的家庭网络方案。智家工程师会亲自上门进行施工和布线。这样的改变显著提升了网络的适应性和可靠性。此外，工程师们携带的设备也是一应俱全。若涉及FTTR服务，他们还会携带WIFI6测速手机、热熔杆等专用工具。这种服务充分满足了每个家庭的不同需求。
实际效果表明，许多家庭通过这种定制的宽带安装，网络速度明显加快。各类房型所面临的无信号区域等问题也得到了有效处理，用户的上网感受有了大幅度的提升。
智家工程师的标准服务
智家工程师提供的服务是行业楷模。他们抵达客户住所楼下时，会通过电话通知客户自己是否可以上楼。在获得允许后，他们会按照规范敲门、出示工作证、穿戴鞋套、铺设台布，然后才开始工作。所有工具和设备都整齐地摆放在台布上。这一连串规范的操作流程，充分展现了他们的细致入微和职业风范。
服务期间，智家工程师需展示其精湛技艺。他们需快速安装并调试设备。目的是保障家庭网络的顺畅运行。无论遇到何种状况，工程师都会从客户立场出发，力求降低对客户日常生活的干扰。
营业员的暖心服务
联通的员工们把服务质量提升到了顶点。比如，营业员刘薇就遇到了葛大娘，她需要为行动不便的丈夫办理手机卡。因为丈夫无法亲自前往营业厅，刘薇和她的团队便上门服务。他们耐心地向大娘介绍社区应用，直到晚上八点多才结束。这种深入社区、主动解决问题的行为，让大娘深受感动，连连道谢。
实际上，不少联通的营业员会对特殊客户提供服务，上门服务或是特别服务都有。有的营业员会帮老年人设置手机功能，让他们用起来更方便。他们对待客户就像对待自己的亲人一样。
联通服务全方位的优势
联通的服务从网络到实体店，整体上既连贯又出色。线上客服处理订单迅速，线下门店提供舒适环境，宽带安装和定制合理，智家工程师专业细致，营业员服务热情周到。这些服务环节共同构成了联通优质的服务体系。这赢得了用户的一致好评。其他运营商是否也应借鉴联通的全景式服务理念？欢迎大家对联通的服务提出意见，并点赞和转发这篇文章。
