互联网时代，大数据理应给消费者带来方便。但“杀熟”现象却损害了消费者的权益，这让我们深感忧虑。
大数据杀熟现象盛行
过去，互联网平台利用大数据“杀熟”的手段很明显，先以低价吸引顾客，然后提高价格。但现在，算法更高级，这种现象变得更加难以察觉。比如，在购物或订餐平台上，如果不仔细比较，很难发现价格差异。有网友反映，在旅行平台上预订机票，返回机票价格就涨了数百元。打车服务也存在同一时间、同一目的地、同类型车辆价格不同的问题。这种情况几乎覆盖了互联网的所有领域，让消费者感到非常愤怒。这简直是将消费者当作傻瓜来欺骗。许多消费者抱怨，在日常生活中，他们总是担心自己会被“杀熟”。
消费者在使用各种购物平台购物时总是小心翼翼，生怕不小心陷入所谓的“杀熟”圈套。他们发现，在同一个平台上，经常购物的老客户所支付的价格反而比新客户要高。这种现象频繁发生，导致消费者对平台的信任感明显减弱。
消费者的无奈
消费者对大数据“杀熟”现象感到十分无奈。机器的算法相当复杂，一般消费者难以看透其背后的秘密。有位上班族表示，他在比较平台上的订餐价格时，发现经常使用的账号支付的费用比新注册的账号要多。这种情况并非个例，许多消费者都有过相似的经历。本应愉快的消费过程，现在却让人提心吊胆，哪里还有消费的乐趣？难道消费者就只能任由平台通过算法来算计自己吗？消费者们迫切希望看到这种不合理现象的改变。
消费者若察觉到可能是“杀熟”行为，想要维护自身权益却面临诸多障碍。平台会用各种看似正当的理由来解释价格差异，例如说是因为优惠幅度不同，使得消费者只能默默忍受。
平台的态度与解释
面对消费者的疑问，平台通常解释优惠幅度不同。比如，某电商平台上，同款商品新用户能享受较大折扣，而老用户却只能看到原价。老用户质疑时，平台回应称新用户享受更多补贴。从平台立场看，他们这么做的目的是吸引更多新用户，并从老用户那里获取更多利润。但这种做法却可能伤害老用户的权益和忠诚度。平台不能将消费者当作赚取利润的工具随意操纵。
某些平台面对“杀熟”的质疑，仍旧以含糊其辞的言辞应对，并未真正触及问题的核心。这样的做法只会让消费者感到愈发失望，进而导致大量忠实用户逐渐流失。
政策新规出台
针对这一状况，相关通知明确指出，不得根据用户信息对同一商品实施不同价格。此举犹如向平台发出警告。此规定有助于保护消费者利益。然而，在具体执行中，诸多问题仍待解决。例如，判断价格差异是否源于“杀熟”行为颇为不易，毕竟平台的算法既复杂又缺乏透明度。
此外，遇到优惠券领取未能成功的客观情况，必须详尽地解释原因，避免使用含糊其辞的说法。这样做同样是维护消费者知情权的必要措施。
专家建议加强监管
朱巍提出，市场监管部门应当依照法律对算法模型进行审查。他认为，算法应当有明确的标准，且过程需更加透明。他强调，算法在使用前应进行审核，使用后如有违规，应予以处罚，并形成典型案例以警示商家。目前，相关领域的强制标准尚不完善，因此迫切需要制定。强化监管有助于遏制平台的不良算法行为。
谢永江觉得，尽管算法中包含商业机密，短期内难以破解所谓的“黑箱”难题，但通过分析订单，可以判断是否存在价格歧视。这实际上是一种逆向推理的好方法。若能付诸实践，还能对平台实施监督。
建立公平的消费环境
如何打造一个公正的消费氛围？这需要监管部门的不懈努力，同时也要求平台具备自我约束的观念。平台不能只看重利益，而忽略了对消费者权益的保障。若平台持续采取“杀熟”策略，终将失去用户的信任，走向衰落。当消费者遭遇疑似“杀熟”行为时，也应主动维护自己的权益。因此，我想问问大家，你们是否遭遇过大数据“杀熟”的现象？希望各位能在评论区分享你们的经历，同时也希望大家能点赞和转发这篇文章，让更多的人认识到大数据“杀熟”的问题，一起努力营造一个公平的消费环境。
