在现今的商业氛围中，众多小微企业遭遇了不少困难，资金短缺尤为突出。中国银行荆州分行主动为这些企业提供服务，成效显著，其采取的一系列措施值得详细研究。
主动关切有需必应的服务理念
中行荆州分行坚守“主动关注，有求必应”的服务宗旨，致力于地方小微企业的发展。这种理念源于当地小微企业面临的发展困境。在荆州，众多小微企业急需金融援助。中行荆州分行敏锐地察觉到这一需求，主动调整策略。截至11月底，该行发放的普惠金融贷款较年初增长超过10亿元，助力3722户小微企业及市场主体。这一成就的背后，是广大企业主和员工对中行荆州分行的信赖与好评。这种理念并非口号，而是真正融入了与小微企业合作的每一个细节。
正因为坚持这一信念，中行荆州分行得以持续扩大服务领域并增强服务质量。在日常工作中，分行员工积极掌握企业需求，无论是初创的小企业还是正在转型的公司，都予以积极响应，因此，在普惠金融服务方面取得了显著成就。
成立专班专项方案
中行荆州分行设立了一个专门支持小微企业的工作小组。该小组由多个部门的成员构成，各自在其专业领域内贡献力量。比如信贷部门的员工，他们对贷款政策有着深刻的认识。成立这个小组的目的是为了更有效地研究如何满足小微企业的融资需求。
他们为小微企设计了专门的计划。在资金分配上，银行会针对每家小微企具体分配资源。同时，他们也考虑了业务流程的简便性、贷款效率以及免责问题，进行了周密规划。这个计划在执行中不断调整和改进，目标是提高普惠金融服务的质量和效率。经过多轮的调整和完善，现在已初步建立了一套较为有效的服务系统。
细化普惠金融工作框架
中行荆州分行在“兴商助业·惠百行”普惠金融专项服务机制的基础上，对工作框架进行了更细致的优化。为确保组织有力，成立了专门的监督和推进小组。2023年，该小组在荆州地区分阶段对超过70家小微企业进行了服务效果的监督和检查。同时，在资源配置上，根据市场状况和小微企业的成长需求，灵活调整人力和资金等资源。
业务流程持续改进，简化了多余的步骤。贷款办理速度显著提高，客户经理在处理每笔贷款时，都严格遵循新流程，确保小微企业能尽快得到回复。责任免除制度更加健全，让员工在服务小微企业时更加安心，无需过度担心风险问题。
银企对接活动
2023年11月20日，荆州中行举办了一场银企对接活动，这是该行支持小微企业服务的一个显著案例。活动在湖北赛刚岩基础工程有限公司举行，吸引了包括湖北赛刚岩在内的约40家上下游企业参与。此次活动具有深远的影响。
荆州中行在“服务小微企业走进湖北赛刚岩”的活动中，投入了极大的热情进行策划。讲解员们对湖北赛刚岩及其相关企业的金融产品进行了详尽的介绍。在案例分享部分，他们通过具体企业的实例，生动地解释了那些原本复杂的金融知识。在互动环节，工作人员的积极和专业态度，尤其在回答有关贷款利率、额度等关键问题时展现出的耐心，使得企业代表们对荆州中行的印象有了显著提升。
创新搭建综合服务工作站
中行荆州分行设立了“普惠金融综合服务工作站”。该站集成了各类资源。旨在简化对普惠企业的信用授信流程。在此，申请材料得以精简，授信所需资料不再复杂。荆州的小微企业因此无需再为准备众多材料而忧心。
审批流程变得更快了，过去可能要等十几天的贷款，现在小微企业的一笔授信，从对接到资金投放，仅需一周。比如荆州开发区的荆楚物流园里，有一家物流公司，面对人力和燃油成本的上升，急需资金支持。分行客户经理亲自上门，向他们介绍了相关政策，并指导他们在线上申请贷款。很快，这家公司就获得了150万元的贷款批准。这样的案例并不少见。
对其他银行及企业发展的启示
中行荆州分行的做法给其他银行提供了宝贵的经验。其他银行可以效仿中行荆州分行，主动服务客户，而非被动等待。小微企业挑选合作伙伴时，也应借鉴中行荆州分行的经验。
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