日常生活中，我们都希望处理事务能顺畅无阻。但实际情况往往不如预期。比如，福建泉州惠安县的一位男士，他只是想取消已故父亲的电话号码，却遇到了许多推诿和麻烦。这无疑是一次让人感到不愉快的经历，同时也暴露出某些企业服务存在的问题。
事件开端
11月29日，对于这位来自福建泉州惠安县的男子而言，本该是为其已故父亲办理电话注销手续的轻松日子。他的父亲在四年前离世，而他一直承担着每月199元的电话费用。该男子觉得这项费用过高，计划在11月底取消该号码。他已按照规定准备好相关文件，但多次前往电信营业厅却未能成功办理，这让他感到十分烦恼。这一事件发生在中国电信惠安县新景华庭营业厅，而男子正是希望在这里，这个他认为应该能方便处理业务的地方，解决这一问题。
这种情况暴露了电信营业厅处理事务效率不高的问题。那名男子来回跑了多次，浪费了不少时间和精力。这或许是因为营业厅内部管理出了问题，或者业务办理的相关规定没有正确传达。
手续齐全仍被刁难
他已经做好了万全的准备。28日，派出所给他办理了父亲的户口注销手续，并告诉他不需要再次提供父子关系的证明。他还联系了营业厅的业务员，让民警向他解释情况，业务员听后表示明白。29日，他带着户口本、注销证明和设备再次来到营业厅。然而，工作人员却告诉他关系证明没有用，要求他重新开具以证明“我爸是我爸”。
这样的要求实在荒唐。户口本上那派出所的注销章，已经足够证明一切。再者，在如今的社会服务环境中，人们普遍对繁琐的证明步骤感到厌烦。这样的要求显然与简化办事流程的现代服务理念背道而驰。
男子怒拍视频后的转变
男子遭遇刁难后，气愤地录制了视频并上传网络。此举迅速带来了改变，营业厅值班经理立即通知业务员，男子提交的证明材料符合规定，可以办理手续。这一变化之快，从侧面暗示了之前的拖延可能是业务员的不当行为，或是错误理解了业务规定。
男子录视频是出于无奈的抗争，网络的力量让问题迅速得到了解决。若非借助网络这一途径，真不知道男子还需来回奔波多少次，还要遭受多少不公平的对待。
电信公司后续处理堪忧
事发之后，中国电信泉州分公司承诺将与该男子联系，深入调查此事。但30日下午，记者尝试拨打惠安、泉州分公司及涉事营业厅的电话，却始终无人应答。面对此类公众关注的事件，这种处理手段显然难以获得公众的认可。
无人回应的状况可能导致人们对电信企业的印象更加恶化。电信公司本应主动解决问题，加强与公众的交流，而非选择逃避。
正常办理的要求
泉州电信客服指出，在办理这项业务时，申请人需携带已故老人的死亡证明和光猫路由器，只需额外出示户口本或个人身份证以证实亲属关系，无需其他证明文件。由此可见，之前营业厅的繁琐要求并不合乎规定。
规则若是清晰，营业厅为何会提出这种违规的要求？这恐怕意味着营业厅员工的专业水平需要提升，也说明电信公司在员工培训方面可能有所欠缺。
对企业服务的反思
此事对企业提供服务构成警示。客户办理业务期望高效且受尊重。若常以不合理要求刁难客户，既损客户权益，亦损企业声誉。
企业若想在市场上站稳脚跟，服务质量是关键因素。对于这类事件，企业应如何进行改进？期待大家共同探讨。同时，也希望您能点赞并转发此篇文章，让更多的人深思服务的重要性。
