邓女士的经历实在让人感到愤怒。她多年来一直希望能取出丈夫留下的存款，但始终未能如愿。自2020年起便着手处理此事，至今已过去多年，问题依旧悬而未决，反而衍生出更多疑问。
一查又一查
2020年11月，邓女士手持丈夫的死亡证明，在平利支行中国农业银行查到账户里余有十三万余元。到了12月，她再次查询，钱款依旧未动，银行还给予了她一些安慰。然而，尽管她多次查询，情况似乎并无实质性的改变。当她按照规定做了公证，试图取钱时，却未能如愿。这种反复查询却无法取钱的经历，显得极其不人性化。邓女士对银行充满信任，却不断遭受这种信任的折磨。
普通民众对银行抱有信任，这就像是对一个稳固的保险箱充满信心。在当今社会，我们将钱存入银行，是出于对将来需要时能顺利取款的信心。然而，邓女士的经历却并非如此。她的信任换来的却是接连不断的失望。
换个支行也不行
邓女士在平利支行屡次遭遇取款失败后，决定前往相邻的镇坪县支行碰运气。然而，2月23日，当她来到中国农业银行镇坪县支行时，却被告知账户已被注销，钱款也已取走。这让她十分困惑，因为平利县支行之前显示账户内有款，且有回执单为证。这种情况宛如一场突如其来的捉迷藏，钱款突然消失，而银行间似乎毫无沟通协调。
百姓们期盼的是办理业务的简便快捷，不愿经历从一家支行流转到另一家支行，却遭遇完全不同的处理结果。若镇坪县支行的处理是正确的，那么平利县支行之前的工作又该如何解释？若平利县支行的处理是正确的，那镇坪县支行为何作出那样的回应？
各个支行的推脱
平利支行表示，将此事交由安康分行处理不便于接受采访。安康分行虽已承认工作人员失误并正在处理中，但对于账户资金状况及注销原因，却未能给出明确回应。他们先是表示正在处理，但在回答关键问题时却显得模糊不清。以顾客隐私为由虽有一定道理，但在这种情况下，对顾客缺乏有效的解释和说明。
邓女士在这家银行机构的敷衍中感到迷茫。自2020年至2022年，她奔波多地，却始终未获得一个明确的解决方案。支行间的互相推诿，仿佛是在踢皮球，使得邓女士的困境愈发严重。
对公证的忽视
邓女士依照银行规定办理了公证。然而，这份具有法律效力的公证书在银行却似乎失去了效力，如同废纸一般。即便手持公证书，她依然无法取出自己的钱。银行究竟是如何看待这份公证的？按理说，公证之后的取款过程应该是顺畅的。
邓女士在这件事上已尽力而为，但公证并非易事，它需要投入时间、精力和财力。银行对公证的轻视让人难以接受。若公证书无效，那今后还有谁敢去银行办理此类业务？
到底账户有多少钱
安康分行办公室的主管高宗林称，账户内资金不足，具体数目属于客户隐私，不便公开。然而，之前平利支行查询到的超过13万元，这笔钱去向不明。仅用客户隐私来作为解释，公众难以接受。这种情况显得十分矛盾，若平利支行当初出错，那便是重大工作失误；若非出错，安康分行现在又为何有所隐瞒？
邓女士的财务权益受到牵连，她有权利了解账户中的具体金额。银行理应提供清晰合理的说明，不应以顾客隐私为借口，含糊其辞。
账户为何被销户
高宗林提到，关于账户被注销的情况，必须按照规定程序办理，才能获得详细的答复。截至红星新闻稿件发布时，尚未收到任何回应。此事相当关键，因为它直接影响到邓女士能否获得丈夫的遗产存款。账户无缘无故被注销，情形相当严重。
邓女士的经历让我们好奇，面对银行这类状况，普通人如何维护自身权益？期待大家能分享相关经历或提出宝贵意见。我们期望银行能为邓女士提供一个公正的解释，并妥善解决此事。这一事件反映出银行失误时市民的困境，希望类似情况不再上演。
