11月28日，快手电商取消“退款不退货服务”的消息一出，立刻引起了广泛的讨论。这项政策关系到商家和消费者等众多群体的利益，因此成为了大家关注的焦点话题。
快手电商的调整决定
11月28日，快手电商宣布因业务调整，取消“退款不退货”政策。从12月2日起，平台将停止为已签约商家提供这项服务，商家可以选择提前解除合同。这一变动对商家来说影响颇大，因为它直接关系到他们的收入和售后服务流程。此外，对于现有的订单，系统依旧按照之前的设置处理。这一变化波及到快手电商平台上的所有商家。同时，消费者也将间接受到影响，因为这一变化可能会改变他们在快手电商的购物和售后服务体验。
快手电商作出这一调整，是基于全面考量。随着业务发展持续演变，平台必须跟上新的发展步伐，进行必要的调整。
背后的真实情况澄清
有关快手的人士明确指出，快手并未取消“仅退款”政策。实际上，“退款不退货”与公众普遍认知存在差异。当前的规定与过去的规则是并行存在的，而非互相替代或解释。这说明这次的调整并非简单的粗暴改变，而是蕴含着复杂的内在逻辑。早在2021年11月23日，平台就发布了旧规则。随着业务进入新阶段，这种调整变得必要。这次变动主要是服务标识的更新，整个售后服务规则在持续细化和完善，宛如一个不断演进的生态系统。
相关人士向《每日经济新闻》记者说明情况，旨在澄清因信息不全而引起的公众误解。
现行规则中的商家审核流程
根据现有规定，商家对“仅退款”申请的审核有着明确的步骤。若商品尚未发出，用户提交退款请求后，商家需在24小时内处理；若超时，系统将自动批准退款。若商品已发出，商家需在36小时内处理；同样，超时也会自动批准退款。快手电商设立这两个时间限制，旨在规范商家处理退款申请的效率。无论商家身处何地，只要在快手平台上经营，都必须遵循这一规定。涉及的主体是商家和消费者。具体到时间，24小时和36小时的规定确保了整个流程的高效运作。
此外，快手可依据多种考量，调整商家处理时间限制等策略。这反映出该平台在售后服务环节中，既负责监督又进行协调，旨在维护消费者权益，同时亦保障商家能够正常运营，避免遭受不必要的干扰。
商家对“仅退款”审核的具体操作
商家在审核通过后，若认定无需退货，便可直接进行退款处理。这样做既提高了消费者办事的效率，又赋予了商家一定的操作自主权。若审核未通过，商家需与消费者进行交流，同时消费者有权重新提交申请。以某商家为例，若顾客要求退款而商家发现商品已发出且不符合退款要求，商家有权拒绝并随后与顾客进行沟通。
这种制度旨在保障商家与消费者双方权益。商家有权依据实际情况选择是否同意退款，以维护自身利益。消费者若理由充分，可申请退款；若条件不达标，仍有再次申请的可能。
其他平台的类似规则优化
其他平台也在对“仅退款”政策进行改进。1688平台在今年的八月份声明，从九月初开始将严厉打击不法的“仅退款”行为。这种情况在众多电商平台中普遍存在，随着电商行业的进步，“仅退款”的规定也需要不断更新。一些不良行为，比如恶意“占便宜”，不仅损害了商家的利益，还可能侵犯消费者的权益。如果某地的商家频繁遇到恶意“仅退款”，可能会使其资金链出现问题，甚至面临倒闭的风险，进而影响当地的就业等社会问题。这些不良消费者就像是破坏市场秩序的罪魁祸首。
当前阶段，优化规则对电商行业的发展至关重要。只有建立起规范的市场秩序，才能吸引更多优秀的商家和顾客，推动电商行业的持续健康发展。
如何正确看待售后规则调整
快手电商的这次变动，公众应保持理智。售后规则的变动自然会有一个适应期。我来提个问题：你认为电商平台的售后服务调整对你的购物选择有怎样的影响？商家需要主动调整，以新规则为依据改进售后服务。消费者也应体谅平台保障市场秩序的初衷。从大方向看，电商平台规则的细致完善是行业成熟进步的象征。在这一过程中，难免会出现新问题，但只有持续优化调整，才能确保各方利益的长期稳定。希望大家在面对这一变化时，多一份理解，携手促进电商行业的健康前行。
