近期，一家知名网红酸奶品牌推出的“晚安酸奶”声称具有改善睡眠的效果。这一宣传迅速吸引了众多消费者的兴趣，然而，不久之后便有人开始抱怨。关于其助眠效果的讨论迅速成为公众关注的焦点。
酸奶品牌与助眠宣传
11月25日，该品牌推出了“晚安酸奶”。在宣传中，它使用了“失眠”等标签，并且详细说明了产品成分。这种宣传手法让人联想到酸奶具有助眠效果，因而吸引了睡眠问题患者的注意。品牌可能自认为这是展示产品优势的方式。但事实上，睡眠问题十分复杂，受到众多因素的影响。
市场需求助眠产品颇高，众多品牌纷纷瞄准这一领域试图分得一杯羹。这家酸奶品牌看中了这一商机，推出了新品。然而，它似乎并未充分认识到，不同消费者的身体反应各不相同，不能仅靠添加助眠成分就断定产品对所有人都有助眠效果。它需要应对因个体差异而产生的效果反馈不一的问题。
消费者负面反应
有些顾客说，“晚安酸奶”并没有达到预期的助眠效果。有人甚至表示只睡了短短四个小时就醒了。此外，不少消费者还出现了较为严重的肠胃不适，尤其是肠胃功能较弱的人，喝不到半杯就感到胃部不适。这些消费者不仅花去了钱，还未能得到期望中的效果，甚至影响了第二天的精神状态，他们心中自然是不满的。这种不满情绪，主要是因为他们对产品的宣传抱有信任，但实际使用后的效果与预期相差甚远。
消费者们把不愉快的经历在社交网络上公之于众，这实际上是在提醒其他消费者。他们感觉被误导了。当他们对产品的期望落空时，他们还希望品牌能够直面问题，而非一味地大肆宣扬该产品存在问题的助眠效果。
品牌客服解释
11月29日，客服表示亲自试用后，发现产品有助于睡眠，还能延长深度睡眠时长。客服提到，效果因人而异，这主要是因为每个人的体质不同。此外，他们还提到，肠胃敏感的人不建议使用。客服试图强调，产品中的成分确实有助于睡眠，否认了夸大宣传的说法。然而，仅凭客服的个人体验，很难让那些有过不良体验的消费者信服。
客服的说明可能主要考虑到了保护品牌形象。产品已上市，等到出现负面反馈才作出解释，给人一种事后诸葛亮的感觉。在产品上市前，可能没有预料到这些状况，或者没有提前向消费者透露这些信息。
门店工作人员反馈
线下门店的员工提到，“晚安酸奶”里的酸枣仁等配料被认为有助于改善睡眠。然而，他们也表示，接到了各种不同的意见，其中一些顾客并没有感受到明显的助眠效果。员工的工作岗位让他们既要向顾客推广产品，又要收集顾客对产品的意见。尽管他们的解释中也有因个体差异的说法，但这听起来并不太让人信服。
门店是产品与顾客接触的第一站，它的意见直接反映了顾客对产品的看法。目前，门店收到的评价有好有坏，这无疑给销售和推广带来了麻烦。因为消费者的购买决定可能会因为这种不稳定的反馈而受到影响。
之前的擦边广告被罚
该品牌先前因发布涉及男性性功能的敏感广告而受到40万元罚款。这一事件表明该品牌在广告宣传方面有过不规范的历史。近期，该品牌的“晚安酸奶”助眠广告又引发了争议，让人不禁质疑其广告宣传是否依旧不够谨慎。若广告宣传问题频发，品牌信誉必将遭受严重影响。
过往的罚款教训并未让该品牌在宣传上变得更加慎重，面对新问题，必须认真审视宣传内容的合理性及精确度。品牌形象是经过长时间积累的，切勿因频繁的宣传失误而导致消费者信任的完全丧失。
面对争议的思考
面对新品引发的争议，品牌方应如何行动以恢复公众信任？是改进产品并再次验证其效果，还是继续用现有的解释来应对外界的疑问？当消费者遇到宣传与实际效果不符的商品时，他们该如何维护自身权益？是继续在社交平台上抱怨，还是寻找其他官方渠道来维护自己的权利？
提及此事，大家遇到类似情形会如何应对？若有过相似遭遇，不妨在评论区留言交流。若认同文章观点，请点赞并分享给更多人。
